מדיניות החזרים

אתר ÊSH פועל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. להלן תנאי הרכישה, ההחלפה והביטול באתר:
1. תנאי סף להחלפה או החזרה
פריט יתקבל חזרה אך ורק במצבו המקורי: באריזתו המקורית (כולל גלויות ומדבקות), כשהוא נקי לחלוטין, ללא סימני שימוש, כביסה, או ריח (בושם, עשן וכד').
קביעת מצב הפריט ותקינותו תיעשה על ידי צוות המותג בעת הגעתו ובדיקתו.
2. החזר כספי (ביטול עסקה)
 זמנים: ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (או 7 ימים לפריטים שנרכשו בקטגוריית "מבצע").
 דמי ביטול: בעת ביטול שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול כחוק בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). עלות השילוח המקורית אינה ניתנת להחזר, והחזרת הפריט אלינו היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.
 אופן הזיכוי: הזיכוי יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים מהגעת הפריט למחסנינו ובדיקתו. כרטיסי דיירקט או כרטיסים נטענים אינם ניתנים לזיכוי הפוך במערכת — במקרים אלו יינתן שובר זיכוי לרכישה באתר (Gift Card).
3. החלפות ומלאי מוגבל
 החלפת מידה/דגם או קבלת שובר זיכוי לאתר (Gift Card) יתאפשרו בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה, ללא ניכוי דמי ביטול.
 זמינות מלאי: מאחר וחלק מהקולקציות מיוצרות במהדורות מוגבלות, איננו מתחייבים שהמידה או הדגם המבוקשים להחלפה יישארו במלאי. במידה והמלאי אזל, הלקוח יקבל שובר זיכוי לאתר (Gift Card) או החזר כספי (במידה והוא בטווח ה-14 יום).
 במקרה חריג של טעות במלאי או במחיר הפריט, המותג שומר לעצמו את הזכות לבטל את העסקה, כספך יוחזר במלואו ולא תהיה לחברה אחריות מעבר לכך.
4. איך מחזירים או מדווחים על פגם?
פותחים פנייה מול שירות הלקוחות במייל: support@eshmoments.com
או בווטסאפ: 052-4813596
קבלת פריט פגום / אי-התאמה: יש לעדכן את שירות הלקוחות בצירוף צילום בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה. האתר ידאג להחלפה או לאיסוף הפריט על חשבונו המלא, ללא דמי ביטול או עלויות שילוח נוספות.
המדיניות התקפה היא זו המפורסמת באתר בזמן ביצוע ההזמנה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת.